Alcance y Propósito
Esta política de devoluciones y reembolsos se aplica a todas las compras realizadas en el sitio web de Horleon.
Información de contacto
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones y reembolsos, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Período de devolución: El cliente tiene derecho a cancelar su compra y devolver el producto dentro de los 45 días posteriores a la recepción del mismo, sin necesidad de dar una razón.
Instrucciones de devolución
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Notificación de devolución: Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en contact@horleon.com, indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
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Aprobación de la devolución: Procesaremos su solicitud de devolución y le proporcionaremos instrucciones detalladas y una etiqueta de devolución prepagada si es necesario.
Embalaje y envío
- Empaque cuidadosamente el producto en su embalaje original y asegúrese de que todas las etiquetas estén intactas.
- Incluya el formulario de devolución, así como cualquier documento o foto necesarios.
- Descargue e imprima la etiqueta de devolución desde el enlace que recibió por correo electrónico.
Costos de devolución
El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, a menos que el producto sea defectuoso o no se corresponda con la descripción. En estos casos, Horleon cubrirá los costos de devolución.
Condiciones detalladas de devolución y reembolso
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Devolución por cambio de opinión: Si cambia de opinión después de su compra, puede devolver el producto dentro de los 45 días, siempre que esté sin usar, sin daños y en su embalaje original.
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Productos defectuosos: Si recibe un producto defectuoso, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de inmediato. Horleon cubrirá los costos de devolución y enviará un producto de reemplazo o reembolsará el precio del producto.
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Productos dañados: Si el producto está dañado al recibirlo, envíenos fotos del daño dentro de las 48 horas. Evaluaremos la situación y cubriremos los costos de devolución si es necesario.
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Producto incorrecto: Si recibe el producto incorrecto, póngase en contacto con nosotros para organizar la devolución y recibir el producto correcto.
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Producto no recibido: Si el producto nunca llegó, póngase en contacto con nosotros para que podamos iniciar una investigación con el transportista. Si no se encuentra el producto, ofreceremos un reembolso completo o un producto de reemplazo.
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Cancelación de pedido: Puede cancelar su pedido antes de que haya sido enviado. Si ya ha sido enviado, siga el procedimiento de devolución después de recibir el producto.
Política para productos dañados o defectuosos: Si recibe un producto dañado o defectuoso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 48 horas y envíenos fotos del problema. Después de la verificación, le ofreceremos un producto de reemplazo o un reembolso completo.
Política para productos sin daños: Si cambia de opinión, puede devolver un producto sin usar y sin daños dentro de los 45 días, asegurándose de que esté en su embalaje original.
Plazos
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Período de devolución: Las devoluciones deben ser reportadas y enviadas dentro de los 45 días posteriores a la recepción del producto.
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Procesamiento de la devolución: Una vez que el producto devuelto sea recibido e inspeccionado, procesaremos el reembolso dentro de los 14 días. Recibirá un correo electrónico de confirmación.
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Condiciones de reembolso: El reembolso se otorgará si el producto está sin daños, sin usar y en su embalaje original. Para productos defectuosos o incorrectos, el reembolso se otorgará después de la verificación.
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Período de reembolso: El reembolso se procesará dentro de los 14 días posteriores a la aprobación de la devolución, al método de pago original.
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Método de reembolso: Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado para la compra.
Excepciones al derecho de devolución
Los siguientes productos no pueden ser devueltos:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos de higiene (por ejemplo, calcetines, ropa interior), a menos que estén sin abrir y sin usar
Dirección de devolución: Una vez que su solicitud sea aprobada, nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará la dirección de devolución.
Método y costos de envío
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Método de envío: Utilice un servicio de envío con número de seguimiento
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Costos de devolución estimados: 15 €
Derechos legales
Esta política no afecta sus derechos legales.
¿Preguntas? Consulte nuestras FAQ o póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Nombre del sitio web: Horleon
Correo electrónico: contact@horleon.com
Formulario de contacto: Contáctenos
Servicio de atención al cliente: Abierto de lunes a viernes.
Tiempo de respuesta: De 24 a 48 horas.
